一、客户概况

客户环境 ：25套以上数据库（Oracle)，10套以上中间件(Jboss/Tomcat/Apache等）。客户特点：不配置专业的技术团队，全部基础架构包括硬件（存储/主机/网络等）、软件（数据库/中间件/应用等 ）采用外包，内部IT管 理人员负责协调管理等。运维管理要求非常规范、严格按流程提供服务、文档要求非常严格。初次合作：客户销售系统需要采购第三方服务，由东方龙马（OLM）提供基本的技术支持服务，随着OLM的技术人员在关键时间，完成几次重大问题/ 事件处理后，客户逐步信任OLM，并最终建立起长期合作的关系，至今已超过10年。

二、OLM服务内容

数据库服务：ORACLE数据库巡检服务 / ORACLE数据库安全改善服务 / ORACLE性能评估与调整服务 / 一般故障处理服务。中间件服务：全面的中间件系统巡检 / 中间件系统故障诊断分析服务 / 一般故障处理服务。

三、服务成果

对客户提供相关的技术支持服务，确保客户当前所有的数据库系统和中间件应用系统正常、稳定、高效运行，为客户相关的业务运作提供了有力的保障：① 定期整理性能数据分析报告，为客户IT部门提供最近一段时间的系统运行状况，并作为将来系统扩容的依据。② 长期以上，核心业务系统的可用性达到99.99%以上；③ 每年OLM为客户提供超过100人天服务工作量。

四、客户的关键案例

2017年，销售系统Oracle数据库控制文件最大序列值引发BUG的紧急故障处理；2017年，车主APP应用系统开发支持和压力测试；2013年，新销售系统开发支持服务；2011年，销售系统中间件事务泄露引发系统宕机重大故障处理。